近年、年代問わず多くの人々に人気なSNS「TikTok（ティックトック）」。
ビジネスに取り入れようと導入を図る企業の方も増加傾向にあります。
しかし、動画を投稿するもののなかなか結果が出ずに苦戦している方も多いのではないでしょうか？
実はそれ、TikTokにおいて重要となる「ユーザーの感情誘発」ができていないからなのです。
本記事では、TikTokでユーザーの感情を誘発するクリエイティブについて、重要な理由やフレームワーク、注意点などを徹底解説していきます。
| ユーザーの感情を誘発するクリエイティブは |
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TikTokでユーザーの感情誘発が重要視される2つの理由
そもそも、なぜTikTokでユーザーの感情を誘発することが重要なのでしょうか？
ここからは感情誘発が重要視される2つの理由を解説していきます。
理由1：ユーザーの注意を引いて再生数UP
TikTokを利用する際、何かを探すといった目的はなく、隙間時間にアプリを開いてたまたま興味を持った動画を見ませんか？
このように、TikTokは他のSNSに比べて、目的のない回遊スタイルのユーザーが多い傾向があります。
多くのユーザーは、「おすすめ」と「フォロー中」のページに次々と流れる動画の中から、気になる動画のみを視聴します。
つまり、TikTokで動画を見る行為は「何かに注意を払う」ということなのです。
人は感情を揺さぶられたときに無意識の状態でも注意を払いますよね。
そのため、受動態のユーザーの注意を引いてコンテンツを視聴してもらうには、ユーザーの感情を誘発する必要があるのです。
理由2：「TikTok売れ」を引き起こす！
TikTokを広告の役割として、商品の認知拡大や売上UPにつなげたい企業の方も多いのではないでしょうか。
「TikTok売れ」というワードが話題になるほど、TikTokはバズらせるだけでなく、購買までつなげやすいプラットフォームなのです。
そんなTikTokでは、SIPSと呼ばれる近年の消費者購買プロセスが見られます。
| SIPS（SNS普及時代の消費者購買プロセス） |
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この購買プロセスは「共感」という感情ではじまるため、投稿を視聴したユーザーにECサイト訪問や購買といったネクストアクションを起こさせるためにも、感情誘発が重要な鍵なのです。
TikTokを通してビジネスを行う際、物が溢れているこの社会でいかに自社の商品に共感してもらえるかが勝負の境目となってくるのです！
ユーザーの感情変異はコメントで測るべし！
TikTokの運用において重要視される「ユーザーの感情誘発」ですが、コンテンツによって視聴者の感情が変異したかは投稿のコメント欄で測ることができます。
あなたがTikTokで動画を視聴後、コメントしたいと思うときはどんな時でしょうか？
例えば、アイテムを紹介する動画に対して「かわいい」や「ほしい」といった何かしらの感情を抱いたからではないでしょうか。
あらかじめ動画によって誘発したいコメントを設定し、そのコメントがどれくらい獲得できたかに注目しましょう。
ユーザーの感情（コメント）を誘発をするフレームワーク
ここからは、ユーザーの感情を誘発させるフレームワークをご紹介いたします。
ユーザーの感情を誘発させるには、TikTokユーザーの行動プロセスに沿ったフレームワークがポイントになります。
はじめ：タイトルで惹きつける
TikTokは開始3秒が鍵とされており、タイトルやサムネイル（最初の画像）の工夫次第でユーザーを惹きつけることができます。
先述した通り、TikTokは回遊スタイルユーザーが多く、感情を揺さぶられた動画のみに注意を払って視聴します。
つまり、動画の始まりの部分でユーザーの興味を惹けないと動画をスキップされてしまうのです。
例えば、
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と言われると、興味や共感といった感情が湧き、続きが気になりませんか？
このように、ユーザーの感情に触れるタイトル付けやサムネイル選択を心がけてみましょう！
なか①：情報量を調整して期待感を持たせる
初めのテロップやサムネイルの他にも、提供する情報の量を調節することでユーザーの「興味」という感情を引き出すことができます。
例えば、動画内で気になった商品があるのに、その商品に対する情報がなければ
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といった興味が湧きますよね？
また、ユーザーは上記のような情報を見つけるために、動画を最後まで見ようとする傾向があります。
動画の離脱率が防げるだけでなく、質問形式のコメント誘発にもつながります。
あらかじめ想定するコメントをKPIとして設定し、そのコメントが来るように情報の出し加減を調整することがポイントです！
なか②：ユーザーの目線を固定する
動画を通してユーザーの感情を引き出すには、想定する感情誘発を妨げる要素の除外が重要です。
例えば、左の画像のようにテロップの位置が散らばっていると、注目すべき部分を目で追うのに疲れますよね？
このように、情報を入れる位置が散乱していると、誘発したい感情の前に「見にくい」という感情が出てきてしまい、離脱される可能性が高まるのです。
動画にテロップや画像などの情報を追加する際は、挿入するエリアを統一させましょう。
また、情報の背景となる人物やモノが映るエリアも統一することで、ユーザーがスムーズに情報を認識し、想定する感情の誘発が狙いやすくなるでしょう。
なか③：共感性・意外性・有益性・参加型の導入
ユーザーの感情を引き出してコメントを誘発するには、以下4つの要素のいずれかを動画内に導入することで達成しやすくなります。
それぞれのクリエイティブと想定するコメントの例と一緒に見ていきましょう！
①共感性
共感性が生まれることで一気に親近感が生まれ、他人の動画にコメントするハードルが下がるのです。
冒頭で解説した通り、共感性は近年の消費者購買プロセスの始まりでもあるため、TikTokを通して商品の購買につなげたい方はおすすめです！
クリエイティブ例：お悩みやコンプレックス訴求、あるあるネタ
想定するコメント：「わかる！！」「私も〇〇なんです！」
②意外性
タイトルやサムネイルに惹かれて動画を見始めたユーザーは、動画の内容をある程度予想しようとします。
しかし、予想と異なる出来事が起こることで「意外性」が生まれ、ユーザーをさらに惹きつけることができるのです。
クリエイティブ例：周知されていない意外な事実紹介
想定するコメント：「え！まさかそうなるとは思わなかった」「意外すぎる！」
③有益性
自分にとって有益な情報は、興味が湧きもっと深掘りしたいと思いますよね？
有益性のある情報を入れる際は、先述し「情報量の調節」と組み合わせることで、さらにユーザーからの感情・コメント誘発が期待できます！
クリエイティブ例：おすすめ紹介、ノウハウの共有
想定するコメント：「どこで買えますか？「これいくらですか？」
④参加型
視聴者に質問を問いかけたりクイズを出すなど、ユーザーを巻き込む参加型のクリエイティブは感情を誘発しやすい傾向があります。
動画の最後にコメントを促すテロップを追加したり、TikTokのアンケートスタンプなどの機能を活用してみましょう！
クリエイティブ例：お気に入り商品のアンケート、商品開発に向けた意見収集
想定するコメント：問いかけに対する解答や、アンケートスタンプでのリアクション
おわり：思わずコメントしたくなるようなオチ
上記で説明した「意外性」ですが、動画の始まりに対する終わり方を工夫することで誘発しやすくなります。
例えば、「おすすめのリップ5選」のタイトルで入った動画の最後に、紹介している方がメイクを全くしない男性だった場合、その意外性に思わずツッコミたくなりませんか？
このように、タイトルでユーザーを惹きつけ、誰も予想のできない一捻りしたオチを最後に持ってくることで、ユーザーの感情に働きかけることができるでしょう。
弊社で「感情を誘発するフレームワーク」にて仮説検証した3つの事例
ここでは、上記で解説した感情誘発のフレームワークを活用した結果をご紹介いたします。
事例1：アパレルアカウント
情報の出し加減を調節して「興味」を誘発
おすすめのアパレル商品を紹介する動画で、あえて商品の詳細を動画内で伝えずに投稿。
すると、ユーザーから「〇〇どこのですか？」といった商品のブランドを問う質問が多数集まりました。
このように、提供する情報量を調節することで、ユーザーの興味関心を獲得することができます。
また、ユーザーからの質問に答えることで「有益性」の感情も誘発することができるのです。
事例2：情報系アカウント
TikTokと親和性の高い「共感性」を誘発
「1997年生まれあるある」といった刺さる層は限られるものの、特定のユーザーが共感しそうなテーマで動画を投稿。
結果、動画の内容への共感が感じられるコメントの誘発に成功しました。
このように、共感性が生まれることで動画やアカウント自体に親近感を持ち、コメントすることへのハードルが下がるのです。
事例3：食品アカウント
質問型クリエイティブでユーザーの「親近感」を誘発
2つのドリンク商品を比較し、ユーザーにどちらが好きかを問うテロップを最後に挿入しました。
結果、質問に対する答えとなるコメントの誘発に成功しました。
このように、あらかじめテロップや音声でユーザーの参加を促すことで、意図的にユーザーの感情や行動をコントロールすることができるのです。
感情を誘発するクリエイティブの3つの注意点
最後に、ユーザーの感情を誘発するクリエイティブを導入する際に気を付けていただきたい3つのポイントを解説していきます！
冒頭で挙げた動画の再生数UPや購買促進といった効果が弱まってしまう可能性があるので、要注意です！
注意点1：ブランディングへの影響
本記事でユーザーの感情誘発度合いはコメントで測ることできると解説しました。
しかし、コメント誘発に注力することでブランドに対するネガティブな影響ををもたらす可能性があります。
コメントをするという行為は、完璧なものに比べて、隙があるものや親近感が湧くものに対してしやすい傾向があります。
つまり、人や物を褒めるコメントよりもマイナスなアンチコメントの方が発生しやすいのです。
コメント誘発に専念するばかり、ブランドのイメージダウンにつながるようなアンチコメントが大量に発生して炎上する事態は避けましょう。
注意点2：コンプライアンス違反
TikTokは情報の拡散性が圧倒的に長けています。
モラルや常識に反したコンプライアンス違反となる内容でのコメント誘発は絶対しないようにしましょう。
一度拡散されてしまえば、上記同様ブランディングへの悪影響やアカウントの凍結などの可能性もあります。
注意点3：コメント返信の徹底
ユーザーの感情を誘発してコメントをいただけた際は、すぐに返信をするようにしましょう。
せっかくコメントや質問をしたのにも関わらず、全く返信がないとユーザーを不快な気分にさせてしまいますよね。
感情誘発に成功したユーザーに返信することで、ECサイトの訪問や購買といったネクストアクションを引き起こしやすくなります。
また、コメント返信を通してユーザーとの接触回数を増やし、ファン化に繋げることも可能なのです！
まとめ：ユーザーの感情を誘発するクリエイティブ
本記事では、TikTokでは欠かせない「ユーザーの感情を誘発するクリエイティブ」の重要性や注意点を解説してきました。
ポイントはユーザーの行動プロセスに沿ったフレームワークです。
- はじめ：タイトルで惹きつける
- なか①情報量を調節して期待感を持たせる
- なか②ユーザーの目線を固定する
- なか③共感性・意外性・有益性・参加型の導入
- おわり：思わずコメントしたくなるようオチ
上記を踏まえて、ぜひユーザーの感情に働きかけるクリエイティブを心がけてて見てください！
